Politique de Remboursement - JNR Official FR

Chez JNR Official FR, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. En tant que boutique officielle, nous appliquons une politique de retour transparente et équitable pour tous les produits achetés sur notre site.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• État du produit : L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes intactes et impérativement dans son emballage d’origine.
• Preuve d'achat : Une preuve d’achat ou votre numéro de commande est requis.
• Procédure : Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse [email protected].
• Approbation : Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
• Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge par JNR Official FR.

Produits Endommagés ou Incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de préparation, contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +44 784 976 3504 afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles Non Retournables

Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits de vape déjà ouverts ou utilisés (e-liquides, puffs, pods remplis, etc.).
• Produits de vape endommagés par une mauvaise utilisation de l'acheteur.
• Cartes cadeaux et produits achetés lors de promotions spécifiques.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Procédure d'Échange

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner le produit défectueux ou non souhaité. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Validation : En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine.
• Délais : Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre jusqu’à 14 jours selon votre établissement financier.

Nous Contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +44 784 976 3504